Quando si prova ad annullare un abbonamento dell’App Store, può comparire un messaggio dello sviluppatore con le funzioni del servizio, i contenuti in arrivo oppure un’offerta per restare abbonati. Apple ha annunciato il 4 novembre la disponibilità dei nuovi messaggi di fidelizzazione, configurabili da chi gestisce le app.

Lo sconto non è automatico per tutti. Dipende dall’offerta predisposta dallo sviluppatore e dai requisiti dell’abbonato. Nelle schermate dimostrative pubblicate da Apple il comando per annullare resta visibile accanto alle alternative per mantenere l’abbonamento o accettare una promozione.

Tre tipi di messaggio, con offerte selettive

La documentazione prevede un testo obbligatorio, a cui possono aggiungersi un’immagine e offerte. L’utente può quindi vedere solo parole, parole accompagnate da una figura oppure testo e una proposta promozionale. Quando una persona ha i requisiti per l’offerta associata, questa prende il posto dell’immagine.

La proposta può consistere in uno sconto o in un periodo gratuito. Un’app può predisporre fino a dieci messaggi, ciascuno collegabile a più abbonamenti; un singolo abbonamento può però avere un solo messaggio assegnato alla volta. È una possibilità a disposizione degli sviluppatori, non la promessa che ogni servizio introdurrà subito una schermata diversa.

Apple consente di impostare i destinatari e l’intervallo fra i messaggi. Per personalizzare la scelta in base ai dettagli dell’abbonamento esiste anche una specifica API, il cui accesso, secondo l’annuncio, è disponibile su richiesta.

Dove si trova il comando per annullare

Su iPhone il percorso indicato dall’assistenza Apple parte da Impostazioni, nome dell’utente, Abbonamenti. Si seleziona il servizio e si tocca il comando di annullamento, che potrebbe richiedere di scorrere la schermata. Se il pulsante non c’è oppure compare in rosso un messaggio di scadenza, Apple spiega che l’abbonamento risulta già annullato.

La distinzione da fare prima di cercare un’offerta è chi incassa il pagamento. Un abbonamento acquistato direttamente da un’azienda può non essere gestito da Apple: in quel caso la disdetta va richiesta al soggetto che fattura. La ricevuta permette anche di controllare se il servizio è associato a un altro Apple Account.

Chi sta per terminare una prova gratuita trova nella guida un’indicazione precisa: annullare almeno 24 ore prima della fine se non vuole il rinnovo. La comparsa di un messaggio promozionale e la scelta di accettarlo sono passaggi distinti dalla conferma della disdetta.

Fonti

Apple: i nuovi messaggi per gli abbonamenti · Apple: funzionamento dei messaggi · Apple: annullare un abbonamento